小さな事でも幸せだなと思える豊かな心

敬語 電話編　[その他] [編集]

敬語　電話編

http://itp.ne.jp/contents/business/tool/keigo.html#shanai

1. 課長、お客様を連れてきました。

⇒お客様の面前ではもちろんのこと、たとえ相手に聞こえていなくても敬語を使う。

良→「課長、お客様をご案内して参りました（お連れいたしました）」

2. （上司に）この書類は、○○会社のどなたに渡すのですか。

⇒顧客に対しては、敬称の「さん」をつける。「渡す」も「お」をつけて丁寧に。

良→「この書類は、○○会社さんのどなたにお渡しするのでしょうか」

3. （企画書を提出するとき） よければ見てもらいたいのですが…。

⇒「よければ」を丁寧に。「見る」は「ご覧」と尊敬語に。「もらいたい」も謙譲語を使って「いただきたい」と丁寧に言う。

良→「よろしければご覧いただけますか…」

4. この方法について部長の考えを聞かせてもらえませんか。

⇒教えを乞う気持ちを言葉に表すのがポイント。「考え」を「お」をつけて丁寧に。「もらう」も尊敬表現に変える。

良→「この方法について部長のお考えをお聞かせ願えませんか」

5. 部長、田中常務が呼んでいます。

⇒会話の相手と第三者が上位者の場合、それぞれへの敬意をこめた表現を使う。この場合、「○○でいます」より「○○でございます」を使うと、目の前の部長を敬っている表現になる。

良→「部長、田中常務がお呼びでございます」

6. （上司に）そろそろ参りましょうか。

⇒目上の人を含んだ行動に謙譲語の「参る」を使うのはおかしい。自分は付いていくのだから、主導権のある相手の行動を促す形がよい。

良→「そろそろお出かけになりませんか」

7. （贈り物をした会社の上司からお礼を言われたとき）気に入ってもらえたでしょうか。

⇒「気に入って」を尊敬語の「お気に召して」に変え、「もらう」は謙譲語の「いただく」にする。

良→「お気に召していただけましたでしょうか」

8. （課長に）課長、○○商事から電話です。

⇒電話で聞こえないからといって、先方（顧客）の名前に敬称「さん」をつけないのは失礼。また、相手からの電話なので、「お」をつける。

良→「課長、○○商事さんからお電話です」

9. （来客で）加藤さん、吉田さんという方が来ています。

⇒敬意は話題になっている人物にも影響があるので、丁寧な表現にする。また、「という方」はあいまいな表現で失礼になる。相手は所属と名前を申し出ているはずなので、はっきり伝える。

良→「加藤さん、○○銀行の吉田さんがお見えです（おいでです）」

10. 明日はお休みしたいのですが。

⇒「お」は相手の言動や所有物について敬意を表す接頭語。自分の行為につけるのはおかしい。

良→「明日は休ませていただきたいのですが」

11. 部長はお電話でご出張のご相談をなさっていらっしゃいます。

⇒敬語をいくつも重ねて過剰にするのは、聞いていても煩わしいもの。「お」や「ご」を抜いても、終りに「なさっています」と尊敬の表現にすれば、全体が敬語表現になる。

良→「部長は電話で出張の相談をなさっています」

12. お客様がおいでになられました。

⇒「お～になる」に「れる」「られる」を加えると二重敬語になって、聞きづらい。すっきりと表現することも大切。

良→「お客様がおいでになりました」